是客户更是家人

流水席一字排开，从白天到黑夜，人一拨一拨的来，郭凯一个一个热情地打着招呼，不时有面生的新顾客加入进来。酒桌接龙似的，越接越长。

“那会儿是2018年，我们第一次办。”采访中，郭凯的声音变得洪亮，他是石泉县凯捷汽车销售有限公司的老板。“这并不是车主活动，而是‘家宴’！”

在郭凯的眼中，往来的客户早已经是一家人。天气比较舒服的时候，我们还会一起自驾游去安康市周边玩一下。“这些活动办起来很不容易，时间、花销、售后、报备……都是问题，不过每次都可以收到客户的真实反馈，这对于我们来说非常值得！”说到这，郭凯笑意盈盈。这样的“家宴”活动，在当地的11家经销商店中仅郭凯一家在做。

郭凯告诉我们，凯捷汽车是他与妻子在2013年成立的汽贸店。一路走来，从最初的综合汽贸、吉利专营店再到如今的吉利直营店，吉利成为陪伴凯捷一路成长的伙伴。当被问及选择吉利的理由，郭凯告诉我们这更多是从客户的成交上选定的，往来的客户大多选购的价位在8-15w左右，而在这个区间，吉利是当之无愧的“六边形战士”。车型丰富、配置到位，基本上来过的客户比对过后都会选吉利，“很大程度上是客户的选择成就了我们的选择。”

凯捷汽车服务的客群范围主要集中在其所在的石泉县，这使得售后服务可以便捷的展开，郭凯介绍他们每2-3个月都会为客户上门服务一次，给车做做保养、维修、检查之类的服务，他笑称：“服务要走心，关爱也要到家。”

客群集中其实也有两面性，凯捷所在的石泉县属于劳动输出型地区，大多数县里的年轻人都以外出打工为生，只有年终岁末才会回来转转，考虑买车的事。疫情以来，封控接连不断，凯捷的生意也受到了很大的影响，郭凯期待着可以获得更多更丰富的客源。

“去很多汽车相关的网站上找了，不过要不就是仅对一级4S店开通，我们不符合要求；要不就是要收取很高的费用，很无奈。”郭凯告诉我们，市场上大部分新车潜客产品要求都很高，不适合他们这种体量的小经销商。“后来我听说灿谷好车上有，我们符合要求，价格也合适，就下单了！”

“灿谷是我们刚开店时就合作的，这么多年下来，比较放心。”早在2014年，凯捷就与灿谷进行金融方面的合作，产品好卖、服务到位是让她印象深刻的地方。

而这也是灿谷能在下沉市场立足十余年的原因所在，从传统助贷业务起家，灿谷已经在下沉市场积累了数以万计的中小经销商以及独到的行业经验。

郭凯提到的“灿谷好车”APP正是基于灿谷多年在下沉市场的优势而建立的B2B一站式交易服务平台，其中的新车潜客功能，更是专门为像凯捷一样的中小车商量身打造，按条收费，车商获取门槛更低，且通过大数据匹配需求，能够帮助车商更加精准的找到客户，提高成交效率。

除此之外，郭凯告诉我们寻车和车源也是他经常使用的功能，一直以来主做吉利品牌，寻车线索的获取又局限于安康市内，“很受限，找到一辆车、卖出一辆车都很有难度。”一直以来这都成为困扰郭凯的问题。

而不止郭凯，下沉市场的大多数经销商都有着相同的困扰，“灿谷好车”APP给出了新的解决路径，那就是集合全国的车商一起在线上“抱团”，搜索范围扩大，找到车的概率也会大大提高。

2013年入行至今已快10年，汽车带给郭凯的不仅是事业，更让他认识了很多“特别的”家人，比如，每年节假日都会送来果子和蔬菜的邻里；人生进入下一阶段，正愁选购的乡亲……这都是郭凯独一无二的“收获”。在他的心里，客户的满意度是第一位，他始终相信“行动、服务会说话！”